¿Qué factores les brindan a los consumidores una mejor experiencia de marca después de hacer sus pedidos en línea? ¿El producto llega en una caja de cartón genérica o en un empaque personalizado y llamativo?
La experiencia al abrir una caja es importante. Durante esta "experiencia de desempaque", el empaque primario y el secundario (caja exterior) ofrecen una gran oportunidad para causar una impresión duradera que genere interés y entusiasmo por un producto o una marca.
Con el rápido crecimiento del comercio electrónico como canal minorista en los últimos años, que se aceleró en 2020 como resultado de la pandemia, muchas empresas están sacando partido de los empaques para llegar a los consumidores de una manera novedosa. Si bien se podría continuar utilizando una forma de empaque tradicional, muchos minoristas en línea están aprovechando la expansión del comercio electrónico como una oportunidad para mejorar y optimizar los empaques que usan en forma específica para este canal.
Sin embargo, el crecimiento del comercio electrónico está creando desafíos y oportunidades puntuales para la industria del empaquetado. Enviar productos directamente al consumidor a través del correo o de un servicio de mensajería impone condiciones de funcionalidad que el empaque debe cumplir. Además, en general los minoristas prefieren que sus empaques sean sostenibles, por lo que estos deben ser livianos, con poco material para desecharse y, al mismo tiempo, que protejan al producto y sean duraderos. El paquete debe ser rastreable y seguro, fácil de reciclar y en lo posible que se pueda devolver. Al mismo tiempo, se busca que el desempaque no produzca frustración. [DA1]
El factor sorpresa
Para el consumidor, la experiencia de desempacar ofrece la oportunidad de personalizar la entrega con un mensaje y utilizar esta "capacidad" como una herramienta extra de comercialización para respaldar su marca y la forma de comunicarse con los consumidores. Cuando se realiza un pedido en línea en forma directa al productor que luego lo envía, la caja marrón de cartón puede tener un diseño para hacerla más atractiva que una simple caja lisa y es una oportunidad para dirigirla a la persona en particular que realizó la compra. La caja puede ser marrón por fuera, pero impresa digitalmente por dentro para ofrecer un factor sorpresa y causar el impacto que genera un producto único al abrirse.
Los fotolibros, que se hicieron más populares dentro de las compras en línea durante la pandemia, son un ejemplo del uso del empaque para crear una experiencia a medida. Algunas empresas incluyen fotografías impresas digitalmente en los paquetes para brindar una experiencia única al desempacar y para alentar a los clientes a compartir su experiencia con los demás y a realizar nuevos pedidos en el futuro. Otras empresas están utilizando los empaques para promocionar productos que complementan lo que está dentro de la caja o productos similares que pueden transformarse en una compra futura.
La impresión digital hace posible la experiencia
La impresión digital hace posible estas experiencias personalizadas y orientadas a cada consumidor. Con la flexibilidad que permite, los plazos de entrega cortos y el ventajoso costo-beneficio que se consiguen con tiradas pequeñas, la impresión digital en cartón corrugado está creciendo a más del 20% al año, una tendencia que se cree que continuará en ascenso.
Se espera que la impresión digital se utilice cada vez más para imprimir sobre cajas plegables de cartón, que son empaques de cartón sólido más delgados que se utilizan tanto para el empaquetado primario y secundario. Las cajas de cartón plegables, como las de chocolate y perfumes, pueden ser técnicamente más difíciles de imprimir porque existen muchos grosores diferentes y se necesita una calidad de impresión mayor para empaques de alta gama.
Los empaques flexibles, como bolsas y film plásticos, son un área de mayor crecimiento para la impresión digital y es posible que ganen terreno en el empaquetado para el comercio electrónico ya que son productos que se embalan en paquetes flexibles, lo que los hace más prácticos para caber en los buzones de correo. La impresión sobre film para envases flexibles, especialmente con tintas de inyección a base de agua, será aun más compleja y requerirá soluciones incluso más avanzadas.
Soluciones para impresión digital
Lubrizol está desempeñando un papel clave al hacer posible la impresión digital de envases mediante tratamientos de sustrato receptivo de tinta y componentes de tinta digital que mejoran la estabilidad de la tinta digital y el rendimiento de inyección. Los productos químicos de Lubrizol incluyen los colorantes o dispersiones a base de agua Diamond Dispersions™ que cumplen con los exigentes requisitos del mercado de tintas de inyección; las resinas Lubrijet™ para secado rápido y resistencia al roce e imprimadores/pretratamientos PrintRite™ que brindan nuevas posibilidades para el rendimiento de la impresión digital a partir de un mayor atractivo visual, un mejor rendimiento y un flujo de trabajo eficiente. Lubrizol continúa desarrollando innovaciones para la impresión digital en empaques, ya sea en cartón corrugado, cartón plegable o empaques flexibles.
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